NODE 01 N‑01
Приём запроса
Заявка из чата, почты, мессенджера или формы попадает в систему и встаёт в очередь.
Made on
Tilda
Запрос клиента проходит по цепочке узлов. Каждый узел — отдельный AI-агент, который решает свой этап задачи.
Заявка из чата, почты, мессенджера или формы попадает в систему и встаёт в очередь.
AI определяет тему, срочность, язык и намерение клиента по содержимому запроса.
Подбирается подходящий делегат под тип задачи и загруженность узлов.
Делегат уточняет детали и собирает недостающие данные для решения задачи.
Делегат выполняет задачу: обращается к базам знаний, инструментам и интеграциям.
Система проверяет факты, тон ответа и соответствие регламентам компании.
Готовый ответ уходит клиенту автоматически или передаётся менеджеру для финального шага.
Все данные сохраняются в CRM и используются для аналитики и обучения делегатов.